Concéntre su respuesta en el comportamiento en vez de en la persona.
Tome como referencia el actuarde la persona, en vez de su opinión personal sobre el/ella. De esta manera, podrá decir que la persona "habló lo suficiente", en vez de decir que la persona es "escandalosa".

Concentre su respuesta en sus observaciones en vez de en sus conclusiones.
Las observaciones hacen referencia a lo que podemos ver o escuchar como producto de la conducta de una persona, como por ejemplo: "Está convencido de lo que dice al respecto". Por otro lado, las conclusiones hacen referencia a las interpretaciones con respecto a dicha conducta, como en las siguientes frases: "Tiene una actitud defensiva" o "Está agresivo".
 

Concentre su respuesta en la descripción en vez del juicio.
La descripción es el relato de lo que ocurrió, mientras que el juicio hace referencia a una evaluación de valores, como bueno o malo, correcto o incorrecto, lindo o feo. Los juicios son producto de la escala de valores de una persona, mientras que la descripción se ajusta más al estilo de informe neutral de los sucesos. Por lo tanto, puede hacer declaraciones como "Observé que interrumpia a Beth mientras hablaba" en lugar de "Realmente, es una falta de educación lo que hizo".

Concentre su respuesta en la descripción de la conducta en cuanto a "más o menos" en lugar de "bien...o...".
La terminología "más o menos" se refiere a una serie de conductas y destaca la cantidad que es objetiva y cuantificable. Por otro lado, la calidad es subjetiva y crítica. Por ejemplo, la participación de una persona puede variar entre niveles "bajos" y "altos", en lugar de "buenas" o "malas" participaciones.

Concentre su respuesta en el intercambio de ideas e información en lugar de los consejos.
El intercambio de ideas le da al receptor la posibilidad de decidir por sí mismo, en vista de sus propios objetivos y la aplicación de la información y las ideas intercambiadas. Por ejemplo, si un miembro del grupo le presenta un caso y le pide un consejo sobre su manejo, puede pedirle al grupo que de sugerencias para llegar a una solución. En caso de que haya más de una solución posible, deberá actuar como regulador del debate para que los participantes puedan llegar a una conclusión.

Concentre su respuesta en la exploración de las distintas alternativas en vez de en las respuestas o soluciones.
Mientras más nos enfocamos en unos serie procedimientos y recursos para alcanzar una meta en particular, tenemos menos posibilidades de aceptar una determinada respuesta o solución a primera vista. Esta respuesta o solución puede servir o no servir para el respectivo problema.

Concentre su respuesta en la cantidad de información que el receptor puede aplicar , en vez de en la cantidad de información que usted tiene y le gustaría aplicar.
La sobrecarga de información reduce la efectividad de aplicación de la información por parte del receptor. Cuando excedemos la capacidad de asimilación del receptor, generalmente estamos pensando más en nosotros que en la ayuda que debemos darle a la persona.

Concentre su respuesta en el contenido de la declaración en vez de en la razón por la que se hace esta declaración.
Se denominan características observables a los aspectos informativos que se relacionan con el qué, cómo, cuándo y dónde de una declaración. El por qué hace mención a preguntas sobre "motivos". En conclusión, si pregunta "por qué" y una persona le da una respuesta, puede ser que no oiga qué dice.

 
Ejemplos de Preguntas Abiertas y Cerradas

A diferencia de las preguntas definidas, que sólo necesitan un "si" o "no" como respuesta, las preguntas indefinidas le piden al participante una respuesta más elaborada, lo que le permite al facilitador, tener más información sobre la persona.

1. ¿Qué disfruta del tabaco? (Abierta)
2. ¿Qué desea hacer con su adicción: dejar el tabaco por completo, reducir el consumo o no progresar? (Cerradas)
3. ¿Le gustaría volver para hacer una sesión de seguimiento? (Abiertas)
4. ¿Qué lo impulsó a hacer esta visita? (Abierta)
5. ¿Qué métodos usó para superar obstáculos anteriores? (Cerradas)
6. ¿Le importa su salud? (Abiertas)
7. ¿Qué fecha le gustaría fijar para dejar de fumar? (Cerradas)
8. ¿Está dispuesto a probar este método durante una semana? (Abiertas)
9. ¿Alguna vez pensó en caminar como un tipo de ejercitación? (Abiertas)
10. ¿Cuáles son las razones más importantes que tiene para hacer un cambio en su vida? (Cerradas)
     
    (Adaptado de Dallavalle, B. L. & Gauvin. T.R.)